海外消费中的许多难题，最先出现在聊天窗口里。海外用户询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和沟通习惯判断品牌是否可靠。因此，多语种客服不能只完成标准答案调用，还应当解决文化差异带来的误解。 跨文化素养通常包含认知等相互联系的部分。